Se rendre au contenu

Foire aux Questions (FAQ)

Questions fréquemment posées

Voici les principales questions que nos clients se posent sur notre activité et nos services.

DRH Market Sarl est une centrale d'achat internationale spécialisée dans l'export de produits de grande consommation à travers le monde. Nous servons des professionnels du commerce sur tous les continents : importateurs, distributeurs, grossistes, chaînes de supermarchés, retailers et groupements d'achat.
Notre portefeuille comprend plus de 50 grandes marques européennes et internationales dans toutes les catégories : alimentaire, boissons, hygiène, cosmétique, produits bébé, entretien. Parmi nos marques phares : Danone, Nestlé, Mars, Ferrero, L'Oréal, Johnson & Johnson, Henkel, Unilever, Coca-Cola, PepsiCo, Procter & Gamble, Colgate-Palmolive, et bien d'autres.

Notre site internet présente nos familles de produits, nos marques partenaires et notre catalogue complet. Les prix ne sont pas affichés publiquement. Pour y accéder, vous devez devenir client en contactant notre équipe commerciale.

Contactez-nous via notre page "Contactez-nous" sur le site internet, par courriel à contact@drhmarket.com, ou directement via le chatbot disponible en bas à droite de toutes les pages. Notre équipe commerciale échangera avec vous pour comprendre vos besoins et créera votre compte client. Une fois activé, vous accéderez aux prix personnalisés et pourrez gérer vos commandes directement en ligne.
Oui, vous pouvez parcourir librement notre catalogue de produits, ajouter des articles à vos favoris, les partager ou simuler un panier. Cependant, les prix ne s'affichent qu'après création et activation de votre compte client par notre équipe commerciale.
Une fois votre compte client activé, vous consultez nos produits avec leurs prix personnalisés, composez votre sélection et nous envoyez votre demande. Notre équipe vous adresse une facture proforma détaillée. Après validation de votre part avec signature, date, tampon de votre société et transmission de l'avis de paiement de l'acompte requis, nous organisons la préparation et la mise à disposition des marchandises selon les conditions convenues.
Non, toute commande devient ferme et irrévocable dès validation de la facture proforma accompagnée du versement de l'acompte requis. Aucune modification ni annulation n'est possible après ce stade. Les acomptes versés restent définitivement acquis conformément à nos conditions générales de vente.
Le paiement s'effectue exclusivement par virement bancaire selon l'une des modalités suivantes : paiement intégral immédiat (100% à la commande), versement d'un acompte à la commande (10%, 20%, 30% ou 50% selon accord) avec solde payable avant chargement de la marchandise, ou crédit documentaire à vue avec tous frais à la charge du donneur d'ordre. Aucune marchandise ne quitte les entrepôts avant encaissement intégral de 100% du montant total.
Nous travaillons principalement en EXW (Ex Works) depuis nos entrepôts partenaires situés en France. D'autres Incoterms peuvent être convenus selon vos besoins spécifiques : FCA, FOB, CFR ou CIF. L'interprétation des conditions de livraison est déterminée par les Incoterms 2020 publiés par la Chambre de Commerce Internationale.
Oui, les marchandises bénéficient d'une période de gratuité de sept jours calendaires à compter de leur mise à disposition dans l'entrepôt. Au-delà de ce délai et en l'absence d'enlèvement effectif par le client ou son transporteur, des frais de stockage journaliers par palette sont facturés selon les tarifs communiqués dans l'offre logistique ou la facture proforma.
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs agréés et appliquons des contrôles rigoureux à chaque étape de la chaîne logistique. En tant qu'intermédiaire commercial, nous fournissons les produits conformes aux spécifications des fabricants d'origine. La responsabilité des défauts de conception, de fabrication ou de qualité intrinsèque relève des fabricants eux-mêmes, et nous nous engageons à assister nos clients dans leurs recours éventuels auprès des marques concernées.
Les dates de durabilité minimale ou dates limites de consommation figurent sur les fiches produits une fois votre compte activé, et sont systématiquement précisées sur votre facture proforma. Nous veillons à proposer des produits avec des dates de conservation adaptées au transport international et à la distribution dans votre pays de destination.

Vous pouvez nous contacter par courriel à contact@drhmarket.com, via le formulaire de contact sur notre site internet, ou directement via le chatbot disponible en permanence en bas à droite de toutes nos pages.