Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes
Aquí están las principales preguntas que nuestros clientes se hacen sobre nuestra actividad y nuestros servicios.
DRH Market es una central de compras internacional especializada en la exportación de productos de gran consumo en todo el mundo. Atendemos a profesionales del comercio en todos los continentes: importadores, distribuidores, mayoristas, cadenas de supermercados, retailers y grupos de compra.
Nuestro portafolio incluye las principales marcas europeas e internacionales en todas las categorías: alimentación, bebidas, higiene, cosmética, productos para bebé y cuidado del hogar. Entre nuestras marcas clave: Danone, Nestlé, Mars, Ferrero, L'Oréal, Johnson & Johnson, Henkel, Unilever, Coca-Cola, PepsiCo, Procter & Gamble, Colgate-Palmolive, y muchas más.
Nuestro sitio web presenta nuestras familias de productos, nuestras marcas y nuestro catálogo. Los precios no se muestran públicamente. Para acceder a ellos, debe convertirse en cliente contactando con nuestro equipo comercial.
Nuestro monto mínimo de pedido es de 15,000 €. Este mínimo se aplica a cada pedido y nos permite mantener la calidad de nuestro servicio y tarifas competitivas.
Contáctenos a través de nuestra página "Contáctenos" en el sitio web, por correo electrónico a contact@drhmarket.com, o directamente a través del chatbot disponible en la parte inferior derecha de todas las páginas. Nuestro equipo comercial conversará con usted para comprender sus necesidades y creará su cuenta de cliente. Una vez activada, tendrá acceso a los precios personalizados.
Sí, puede navegar libremente por nuestro catálogo de productos, agregar artículos a sus favoritos, compartirlos o simular un carrito. Sin embargo, los precios solo se mostrarán después de la creación y activación de su cuenta de cliente por parte de nuestro equipo comercial.
Cuando se muestran precios, corresponden a las últimas condiciones conocidas hasta la fecha y pueden evolucionar según las confirmaciones de los proveedores, así como los parámetros de su proyecto.
Algunas referencias pueden aparecer sin precios; en este caso, por favor contáctenos para que analicemos su necesidad y le propongamos una oferta adecuada.
Una vez que su cuenta de cliente esté activada, podrá consultar nuestros productos con sus precios personalizados, seleccionar lo que desee y enviarnos su solicitud. Nuestro equipo le enviará una factura proforma detallada. Tras su validación con firma, fecha, sello de su empresa y la transmisión del aviso de pago del anticipo requerido, organizaremos la preparación y disponibilidad de las mercancías según las condiciones acordadas.
No, todo pedido se vuelve firme e irrevocable una vez validada la factura proforma acompañada del pago del anticipo requerido. No se permiten modificaciones ni cancelaciones después de esta etapa. Los anticipos pagados se consideran definitivamente adquiridos de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta.
El plazo es específico para cada pedido según la disponibilidad de los productos - contacte a su representante comercial para una estimación personalizada.
El pago se realiza exclusivamente por transferencia bancaria según una de las siguientes modalidades: pago total inmediato (100% al realizar el pedido), pago de un anticipo al realizar el pedido (10%, 20%, 30% o 50% según acuerdo) con el saldo a pagar antes de la carga de la mercancía, o carta de crédito a la vista con todos los gastos a cargo del ordenante. Ninguna mercancía sale de los almacenes antes de la recepción total del 100% del monto total.
Trabajamos principalmente en EXW (Ex Works) desde nuestros almacenes asociados ubicados en Francia. Otros Incoterms pueden acordarse según sus necesidades específicas: FCA, FOB, CFR o CIF. La interpretación de las condiciones de entrega está determinada por los Incoterms 2020 publicados por la Cámara de Comercio Internacional.
Sí, las mercancías disfrutan de un período de gracia de siete días naturales a partir de su disponibilidad en el almacén. Más allá de este plazo y en ausencia de recogida efectiva por parte del cliente o su transportista, se cobrarán tarifas diarias de almacenamiento por paleta según las tarifas comunicadas en la oferta logística o la factura proforma.
Trabajamos exclusivamente con proveedores autorizados y aplicamos controles rigurosos en cada etapa de la cadena logística. Como intermediario comercial, proporcionamos productos que cumplen con las especificaciones de los fabricantes originales. La responsabilidad por defectos de diseño, fabricación o calidad intrínseca recae en los propios fabricantes, y nos comprometemos a asistir a nuestros clientes en sus posibles reclamaciones ante las marcas involucradas.
Las fechas de durabilidad mínima o fechas límites de consumo aparecen en las fichas de productos una vez que su cuenta esté activada, y se especifican sistemáticamente en su factura proforma. Nos aseguramos de ofrecer productos con fechas de conservación adecuadas para el transporte internacional y la distribución en su país de destino.
Puede contactarnos por correo electrónico acontact@drhmarket.com, a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, o directamente a través del chatbot cuando esté disponible permanentemente en la esquina inferior derecha de todas nuestras páginas.