Centro de ayuda B2B
Preguntas frecuentes, compra B2B de productos de marca
Catálogo y precios, cuenta profesional, pedidos y cotización, pago, Incoterms, logística y documentos: encuentre aquí respuestas claras a las preguntas más frecuentes de los compradores profesionales.
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DRH Market y clientes
¿Quién es DRH Market?
DRH Market es una empresa de comercio B2B, una central de compras, especializada en productos de marca (FMCG). Acompañamos a los compradores profesionales, importadores, distribuidores, mayoristas, cadenas de distribución y centrales de compra, a todos los destinos, con todas las más grandes marcas FMCG: alimentación, bebidas, higiene, cosmética, productos infantiles y limpieza.
¿Venden a particulares?
No. DRH Market es una estructura estrictamente B2B. Nos dirigimos únicamente a profesionales del comercio internacional y no vendemos a particulares ni en pequeñas cantidades.
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Catálogo, precios y cuenta
¿Cómo consultar los productos y los precios?
El catálogo, las familias de productos y las marcas se pueden consultar libremente en el sitio. Los precios no se muestran públicamente: son personalizados y quedan disponibles tras la creación y activación de una cuenta profesional por parte de nuestro equipo comercial.
¿Puedo consultar el catálogo sin ser cliente?
Sí. Puede navegar libremente por el catálogo, añadir productos a sus favoritos, compartirlos y simular una cesta. Los precios solo se muestran tras la activación de su cuenta profesional.
¿Por qué algunos precios pueden variar o no mostrarse?
Cuando se comunican, los precios corresponden a las últimas condiciones conocidas y pueden variar según las confirmaciones de los proveedores y los parámetros de su proyecto (cantidades, destino, embalaje). Algunas referencias pueden aparecer sin precio: en ese caso, contáctenos para que analicemos su necesidad y le propongamos una oferta adaptada.
¿Cómo convertirse en cliente?
Póngase en contacto con nuestro equipo a través de la página de Contacto o por correo electrónico a [email protected]. Hablamos sobre su actividad y sus necesidades y, a continuación, creamos su cuenta profesional. Una vez activada, accede a tarifas personalizadas.
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Pedidos y cotización
¿Existe un importe mínimo de pedido?
Sí. Se aplica un importe mínimo de 15 000 € a cada pedido. Este umbral nos permite mantener la calidad del servicio y unas condiciones tarifarias competitivas.
¿Cómo se desarrolla un pedido?
Una vez activada su cuenta, consulta los productos con sus precios personalizados, elabora su selección y nos envía su solicitud. Nuestro equipo le remite una factura proforma detallada. Tras su validación (firma, fecha y sello de la empresa) y el pago del anticipo requerido, organizamos la preparación y la puesta a disposición de la mercancía según las condiciones acordadas.
¿Puedo modificar o anular un pedido tras la validación?
No. Todo pedido pasa a ser firme e irrevocable tras la validación de la factura proforma acompañada del pago del anticipo requerido. No es posible ninguna modificación ni cancelación después de esta etapa, y los anticipos abonados quedan definitivamente adquiridos, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta.
¿Cuáles son los plazos de puesta a disposición o entrega?
Los plazos son propios de cada pedido y dependen de la disponibilidad de los productos. Su interlocutor comercial le facilita una estimación personalizada para su expediente.
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Pago
¿Cuáles son las modalidades de pago?
El pago se realiza exclusivamente por transferencia bancaria, según una de las modalidades acordadas: pago íntegro (100 %) en el momento del pedido, pago de un anticipo en el momento del pedido con el saldo abonado antes de la carga, o crédito documentario a la vista (gastos a cargo del ordenante). Ninguna mercancía sale de los almacenes antes del cobro de la totalidad del importe adeudado.
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Logística, Incoterms y documentos
¿Qué Incoterms ofrecen?
Operamos principalmente en EXW (Ex Works) desde nuestros almacenes. Se pueden acordar otros Incoterms según su necesidad: FCA, FOB, CFR o CIF. La interpretación de las condiciones de entrega sigue la edición de los Incoterms en vigor publicada por la Cámara de Comercio Internacional.
¿Se aplican gastos de almacenamiento?
Se aplica un período de franquicia desde la puesta a disposición de la mercancía en el almacén. Más allá, y a falta de retirada efectiva por parte del cliente o de su transportista, pueden aplicarse gastos de almacenamiento diarios por palet, según el baremo indicado en la oferta logística o en la factura proforma.
¿Qué documentos comerciales y de exportación pueden preparar?
Según los productos, el destino y las restricciones del expediente, los documentos pueden incluir la factura proforma, la factura comercial, la packing list, los certificados requeridos y los documentos de transporte. Las necesidades documentales se analizan desde la solicitud para alinear la preparación y la cotización con sus exigencias.
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Calidad, fechas y contacto
¿Cómo garantizan la calidad de los productos?
Trabajamos con proveedores autorizados y aplicamos controles en cada etapa de la cadena de suministro. Como intermediario comercial, suministramos productos conformes a las especificaciones de los fabricantes de origen; la responsabilidad de los defectos de diseño o fabricación corresponde a los fabricantes, y acompañamos a nuestros clientes en sus eventuales reclamaciones ante las marcas afectadas.
¿Cuál es la vida útil de los productos?
Las fechas de consumo preferente o las fechas de caducidad figuran en las fichas de producto una vez activada su cuenta, y se especifican en su factura proforma. Procuramos ofrecer productos cuya vida útil sea adecuada para el transporte internacional y la distribución en su país de destino.
¿Cómo contactar con DRH Market?
Puede escribirnos a [email protected] o utilizar el formulario de la página de Contacto. Para una respuesta rápida, indique su empresa, su país, la naturaleza de su actividad y, si es posible, las referencias, cantidades y el destino previsto.
¿Otra pregunta?
Nuestro equipo responde a sus consultas profesionales
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