Centre d'aide B2B
Foire aux questions, achat B2B de produits de marque
Catalogue et prix, compte professionnel, commandes et cotation, paiement, Incoterms, logistique et documents : retrouvez ici des réponses claires aux questions les plus fréquentes des acheteurs professionnels.
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DRH Market & clients
Qui est DRH Market ?
DRH Market est une centrale d'achat B2B spécialisée dans les produits de marque (FMCG). Nous accompagnons les acheteurs professionnels, importateurs, distributeurs, grossistes, enseignes de la distribution et centrales d'achat, , toutes destinations, sur les toutes les plus grandes marques FMCG : alimentaire, boissons, hygiène, cosmétique, produits bébé et entretien.
Vendez-vous aux particuliers ?
Non. DRH Market est une structure strictement B2B. Nous nous adressons uniquement aux professionnels du commerce international et ne vendons pas aux particuliers ni en petites quantités.
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Catalogue, prix & compte
Comment consulter les produits et les prix ?
Le catalogue, les familles de produits et les marques sont consultables librement sur le site. Les prix ne sont pas affichés publiquement : ils sont personnalisés et accessibles après la création et l'activation d'un compte professionnel par notre équipe commerciale.
Puis-je consulter le catalogue sans être client ?
Oui. Vous pouvez naviguer librement dans le catalogue, ajouter des produits à vos favoris, les partager et simuler un panier. Les prix ne s'affichent qu'après l'activation de votre compte professionnel.
Pourquoi certains prix peuvent-ils évoluer ou ne pas être affichés ?
Lorsqu'ils sont communiqués, les prix correspondent aux dernières conditions connues et peuvent évoluer selon les confirmations des fournisseurs et les paramètres de votre projet (quantités, destination, conditionnement). Certaines références peuvent apparaître sans prix : dans ce cas, contactez-nous afin que nous analysions votre besoin et vous proposions une offre adaptée.
Comment devenir client ?
Contactez notre équipe via la page Contact ou par e-mail à [email protected]. Nous échangeons sur votre activité et vos besoins, puis nous créons votre compte professionnel. Une fois le compte activé, vous accédez à des tarifs personnalisés.
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Commande & cotation
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Oui. Un montant minimum de 15 000 € s'applique à chaque commande. Ce seuil nous permet de maintenir la qualité de service et des conditions tarifaires compétitives.
Comment se déroule une commande ?
Une fois votre compte activé, vous consultez les produits avec vos prix personnalisés, constituez votre sélection et nous transmettez votre demande. Notre équipe vous adresse une facture proforma détaillée. Après votre validation (signature, date et cachet de la société) et le règlement de l'acompte requis, nous organisons la préparation et la mise à disposition de la marchandise selon les conditions convenues.
Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?
Non. Toute commande devient ferme et irrévocable dès la validation de la facture proforma accompagnée du paiement de l'acompte requis. Aucune modification ni annulation n'est possible après cette étape, et les acomptes versés restent définitivement acquis, conformément à nos conditions générales de vente.
Quels sont les délais de mise à disposition ou de livraison ?
Les délais sont propres à chaque commande et dépendent de la disponibilité des produits. Votre interlocuteur commercial vous communique une estimation personnalisée pour votre dossier.
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Paiement
Quelles sont les modalités de paiement ?
Le paiement s'effectue exclusivement par virement bancaire, selon l'une des modalités convenues : paiement intégral (100 %) à la commande, paiement d'un acompte à la commande avec solde réglé avant le chargement de la marchandise, ou crédit documentaire à vue (frais à la charge du donneur d'ordre). Aucune marchandise ne quitte les entrepôts avant l'encaissement de la totalité du montant dû.
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Logistique, Incoterms & documents
Quels Incoterms proposez-vous ?
Nous opérons principalement en EXW (Ex Works) au départ de nos entrepôts. D'autres Incoterms peuvent être convenus selon votre besoin : FCA, FOB, CFR ou CIF. L'interprétation des conditions de livraison suit l'édition des Incoterms en vigueur publiée par la Chambre de Commerce Internationale.
Des frais de stockage s'appliquent-ils ?
Une période de franchise s'applique dès la mise à disposition de la marchandise en entrepôt. Au-delà, et en l'absence d'enlèvement effectif par le client ou son transporteur, des frais de stockage journaliers par palette peuvent s'appliquer, selon le barème indiqué dans l'offre logistique ou la facture proforma.
Quels documents commerciaux et d'export pouvez-vous établir ?
Selon les produits, la destination et les contraintes du dossier, les documents peuvent inclure la facture proforma, la facture commerciale, la packing list, les certificats requis et les documents de transport. Les besoins documentaires sont analysés dès la demande afin d'aligner la préparation et la cotation sur vos exigences.
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Qualité, dates & contact
Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
Nous travaillons avec des fournisseurs agréés et appliquons des contrôles à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement. En tant qu'intermédiaire commercial, nous fournissons des produits conformes aux spécifications des fabricants d'origine ; la responsabilité des défauts de conception ou de fabrication relève des fabricants, et nous accompagnons nos clients dans leurs éventuelles réclamations auprès des marques concernées.
Quelle est la durée de vie (DLC/DDM) des produits ?
Les dates de durabilité minimale (DDM) ou les dates limites de consommation (DLC) figurent sur les fiches produits une fois votre compte activé, et sont précisées sur votre facture proforma. Nous veillons à proposer des produits dont la durée de vie est adaptée au transport international et à la distribution dans votre pays de destination.
Comment contacter DRH Market ?
Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de la page Contact. Pour une réponse rapide, indiquez votre société, votre pays, la nature de votre activité et, si possible, les références, quantités et la destination envisagées.
Une autre question ?
Notre équipe répond à vos demandes professionnelles
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